Kupujete nový bicykel pre svoju dcéru ako darček k narodeninám. Keď to o tri týždne neskôr skúsi v parku, obaja si všimnete, že predné koleso je ohnuté. Čo robíš? Mám to opraviť sám a vyhnúť sa problémom s návratom do obchodu? Čas návratu vypršal? Je bicykel ešte v záruke? Čo robiť, ak ste si nezakúpili dodatočné krytie? Uplatňuje sa opätovná kontrola, ak sa cena náhle zmení, ak potrebujete kúpiť novú položku?
Modrý sveter, ktorý si si kúpil, ti spôsobil vyrážku. Keď sa pozriete na štítok, všimnete si, že to nie je 100% bavlna, ako je inzerované. Namiesto toho je vyrobený zo zmesi nevysloviteľných materiálov. Máte právny spor s predajcom?
Tu sú niektoré zo scenárov, ktorými klienti denne prechádzajú. Právne predpisy na ochranu spotrebiteľa, služby právnika sú navrhnuté tak, aby nás pred takýmito problémami ochránili. Preto je dôležité oboznámiť sa s bežnejšími zákonmi na ochranu spotrebiteľa.
Spotrebiteľské záruky a servisné zmluvy
Kedykoľvek si kúpite položku, je dodávaná so zárukou. To je záruka, že bude slúžiť účelu, na ktorý bol zakúpený – inými slovami; bude fungovať.
Dva hlavné typy záruky sú výslovné a implicitné. Výslovná záruka je prísľub predávajúceho, či už písomný, ústny, alebo vyjadrený v reklame, prísľub, že vec bude plniť svoju funkciu po stanovenú dobu. Bez ohľadu na to, či je tovar zakúpený nový alebo použitý, výslovná záruka je zárukou jeho výkonu. Nie všetky položky sa však dodávajú s výslovnou zárukou.
Zákon automaticky stanovuje druhý typ záruky, implicitnú záruku. Implicitné záruky sú súčasťou všetkých maloobchodných predajov nového a použitého spotrebného tovaru. Predajca položky prehlasuje, že položka bude správne fungovať a bude mať priemernú kvalitu a kvalitu, ak sa bude používať na účel, na ktorý bola predaná. Napríklad chladnička udrží veci v chlade, kým sa nepokúsite ochladiť celú miestnosť, a mixér bude miešať, kým nemiešate kamene.
Vždy, keď si niečo kúpite, je dôležité získať podrobnosti o záruke písomne. Zistite, na čo sa záruka vzťahuje. Zahŕňa to servisný poplatok, ak je potrebné položku opraviť? Ako dlho je záruka? Podľa Federálnej obchodnej komisie (FTC) môže implicitná záruka trvať až štyri roky, ale skutočné časové obdobie sa môže v jednotlivých štátoch líšiť.
Prevádzka v záruke
Ak dôjde k porušeniu záruky, nechajte výrobok vymeniť alebo opraviť u predajcu. Ak to nepomôže, skúste spor vyriešiť mediáciou. Ak to nepomôže, máte právo zažalovať výrobcu alebo predajcu.
Servisné zmluvy nie je možné vypovedať, keď ich podpíšete, ale podľa FTC existuje lehota na rozmyslenie, v ktorej za určitých okolností môžete zmluvu ukončiť. Informácie o správnom prístupe pre vašu konkrétnu situáciu získate od Federálnej obchodnej komisie na stránke FTC.gov.
Ak chcete podať sťažnosť na predajcu alebo výrobcu, môžete sa obrátiť na Federálnu obchodnú komisiu, komisiu pre bezpečnosť spotrebných produktov alebo zavolať miestnemu právnikovi a požiadať o úrad pre podvody. Ak ste oklamali telefonického právnika alebo ste sa dostali do pasce televíznych inzerentov, FCC je miesto, kde môžete požiadať o pomoc.
Ako sa vyhnúť podvodom
Podľa knihy Steva Weismana The Truth About Avoiding Scams podvodníci vždy využívajú to, čo sa deje na konkrétnom mieste v čase. V dôsledku prepadu bývania v roku 2008 napríklad došlo k mnohým falošným výkupným za záchranu, ktoré spôsobili, že ľudia stratili majetok vo svojom dome v prospech takzvaných záchranárov. Existuje tiež množstvo podvodov zahŕňajúcich populárne sociálne stránky, ako je Facebook.
Pomáha tiež používať kreditné karty namiesto debetných kariet na online nákupy. Debetné karty ponúkajú menšiu ochranu. Debetná karta vám tiež môže poskytnúť prístup k celému vášmu bežnému alebo sporiacemu účtu.
Pozor na podvody
Pozrite sa pozorne na každý prvok vašich mesačných účtov. Ak existuje transakcia, ktorú nepoznáte, opýtajte sa veriteľa písomne. Ak sa domnievate, že poplatok je podvodný, informujte o tom písomne aj spoločnosť, ktorá ho vystavila, a to najneskôr do 60 dní od jeho vzniku. Zákazníci musia pre svoje online nákupy používať samostatný e-mailový účet. Táto metóda pomáha predchádzať spamu. Nikdy tiež neodpovedajte na e-maily so žiadosťou o „potvrdenie“ nedávnych transakcií po nákupoch, pretože môžu byť phishingom.
Získavanie faktov
Podľa zákona o spravodlivých a presných úverových transakciách (FACTA) máte nárok na bezplatnú kópiu vašej úverovej správy na vašu žiadosť raz za 12 mesiacov. Finančné inštitúcie používajú informácie obsiahnuté v tejto správe na určenie rizika pri poskytovaní úverov. Spotrebitelia sa o tejto správe zvyčajne dozvedia až po prijatí negatívnych informácií (nesprávne vedené účty, chybné údaje atď.).
Výročnú správu je možné získať bezplatne od úverových agentúr. Obsahuje otvorené účty a objednané šeky na vaše meno. To však nie je to isté ako bezplatná úplná správa o spotrebiteľskom úvere. Táto správa je úplne samostatnou správou, o ktorej sa väčšina spotrebiteľov dozvie až potom, čo im finančná inštitúcia zamietne bežný alebo sporiaci účet. Väčšina bánk a úverových družstiev používa informácie obsiahnuté v správe na schválenie, odmietnutie alebo určenie typu účtu, ak nejaký existuje, ktorý možno otvoriť v ich finančnej inštitúcii. Spotrebitelia s negatívnou správou si možno nebudú môcť založiť bežný alebo sporiaci účet päť rokov.
